نظام إدارة الطلبات والمخزون (OMS)

نظام إدارة الطلبات والمخزون (OMS): العمود الفقري لعمل أكثر كفاءة وربحية

في عصر التجارة المتعددة القنوات والتسوق الرقمي السريع، لم يعد من الممكن الاعتماد على الورق أو الجداول اليدوية لإدارة المخزون وتتبع الطلبيات وهنا يظهر الدور المحوري لـ نظام إدارة الطلبات والمخزون (OMS)، الذي يُعد من أهم الأدوات لتحقيق التكامل، الدقة، والسرعة في عمليات البيع والتوريد

ما هو نظام إدارة الطلبات والمخزون (OMS)؟

نظام إدارة الطلبات والمخزون هو برنامج متكامل يُستخدم لتتبع الطلبات من لحظة استلامها إلى حين تسليمها، مع مراقبة حالة المخزون في الوقت الفعلي، كما يوفّر هذا النظام منصة موحّدة لإدارة المبيعات، عمليات الجرد، المدفوعات، عمليات الشحن، والفوترة، باختصار، هو الرابط الذكي والحديث بين المبيعات والمخازن والعملاء.

أهمية نظام OMS في بيئة العمل

• · تحسين تجربة العملاء: بفضل السرعة في تنفيذ الطلبات ودقة توافر المنتجات، يحصل العميل على تجربة شراء سلسة وموثوقة.
• · زيادة دقة المخزون: النظام يراقب حركة المنتجات لحظة بلحظة، ويمنع النفاد المفاجئ أو تكدّس البضائع.
• · تحسين عمليات الشحن والتوصيل: يوفر معلومات دقيقة لشركات الشحن، مع تتبع مباشر لحالة الطلب، وتقليل الأخطاء في العناوين أو الكميات.
• · خفض التكاليف التشغيلية: بتنظيم أفضل للمخزون وتقليل الفاقد والهدر، يُساهم OMS في تقليل المصاريف وتحسين الأرباح.
• · دعم التجارة متعددة القنوات: يسمح بإدارة الطلبات من المتجر الإلكتروني، تطبيق الهاتف، المتجر الفعلي، أو حتى المنصات الخارجية مثل إنستاجرام وواتساب – ضمن لوحة تحكم واحدة.

المكونات الأساسية لنظام OMS

• • إدارة الطلبات

تتبع الطلبات منذ لحظة الشراء حتى التسليم النهائي، مع تحديثات فورية عن حالة كل طلب.

• • إدارة المخزون

عرض لحظي للكميات المتوفرة، الربط بين مواقع التخزين المختلفة، وتنبيهات عند اقتراب نفاد المخزون.

• • الربط مع أنظمة الشحن

دمج مباشر مع شركات التوصيل لتوليد بوليصات الشحن وتتبعها.

• • معالجة المرتجعات

سهولة إدارة المرتجعات وتعديل حالة المخزون تلقائيًا.

• • إصدار الفواتير والدفع

دعم لوسائل دفع متعددة وفوترة إلكترونية منظمة.

• • التقارير والتحليلات

تقارير ذكية عن أكثر المنتجات مبيعًا، زمن تنفيذ الطلب، أداء الفروع، الفواتير، الدفع، الطباعة ومؤشرات المخزون.

الفرق بين OMS ونظام ERP أو POS

لمن يُناسب نظام OMS؟

• · المتاجر الإلكترونية.
• · محلات التجزئة متعددة الفروع.
• · المطاعم وخدمات التوصيل.
• · الموزعين وتجار الجملة.
• · شركات الشحن والتخزين.

أفضل نظام إدارة الطلبات والمخزون (OMS)

يُعد نظام أوردراتي (Ordraty) من أفضل أنظمة إدارة الطلبات والمخزون (Order Management System - OMS)، لأنه يحتوي على الخصائص الأساسية لنظام OMS، وهي:

• · إدارة الطلبات بالكامل.
• · تتبع الطلبات من لحظة إنشائها إلى التسليم.
• · لوحة تحكم موحدة لمراقبة حالة كل طلب.
• · إمكانية تعديل الطلب والتواصل مع العميل بشكل مباشر.
• · إدارة المنتجات والمخزون.
• · إضافة عدد غير محدود من المنتجات.
  · تتبع الكميات والمخزون في الوقت الفعلي.
  · تنبيهات عند انخفاض الكميات (حسب إعدادات المستخدم).
  · دعم عمليات البيع المتعدد القنوات.
  · يدعم الطلب من خلال الموقع الإلكتروني، روابط الطلب، أو رمز QR.
  · إمكانية ربط النظام مع منصات التواصل الاجتماعي لتلقي الطلبات.
  · دمج مع وسائل الدفع حيث يدعم الدفع عبر بوابات مثل "فوري"، والدفع النقدي عند الاستلام.
• · إصدار تقارير الأداء وتقارير شاملة للمبيعات والطلبات تساعد في اتخاذ قرارات تشغيلية أفضل.

ما هي فوائد تطبيق نظام OMS؟

• · هناك فوائد عديدة لاستخدام نظام إدارة الطلبات OMS مثل إنهاء الطلبات في وقت أسرع بنسبة تصل إلى 50% بفضل الأتمتة وتقليل المعالجة اليدوية.
• · تقليل المرتجعات الناتجة عن أخطاء الشحن من خلال الدقة في إدارة الجرد وربط الطلب بالمخزون.
• · تقليل الفاقد من المنتجات المنتهية الصلاحية بفضل إدارة ذكية لتواريخ الانتهاء والكميات الراكدة.
• · تعزيز اتخاذ القرار عبر بيانات حية وتقارير تساعد على فهم سلوك الشراء والتخزين.

كيف تختار نظام OMS مناسب لنشاطك؟

من أهم العوامل التي يجب توافرها عند اختيار أفضل نظام إدارة الطلبات والمخزون (OMS):

• · واجهة سهلة الاستخدام لا تحتاج إلى تدريب تقني عميق لفهم النظام.
• · تكامل API مع أنظمة أخرى مثل منصات الدفع، الشحن، وبرامج المحاسبة.
• · قابلية التوسع عند نمو نشاطك التجاري دون تغيير جذري في البنية.
• · دعم فني سريع لضمان عدم تعطل العمليات في حال حدوث مشكلة.
• · أمان البيانات ويشمل تشفير وحماية المعلومات الحساسة للمستخدمين والعملاء.

أسئلة شائعة

ما هو نظام إدارة الطلبات (OMS)؟

نظام إدارة الطلبات (OMS) هو برنامج أو منصة رقمية تُستخدم لتتبع ومعالجة الطلبات من لحظة إنشائها وحتى تسليمها، مع ربطها بالمخزون والدفع والشحن بهدف تنظيم العمليات، تقليل الأخطاء، وتحسين تجربة العملاء.

هل يوجد نظام مثالي لإدارة الطلبات والمخزون؟

نعم يوجد أوردراتي نظام أفضل نظام إدارة الطلبات والمخزون OMS مصمم خصيصًا للمشروعات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة، ويوفر مزيجًا من إدارة الطلبات، المخزون، الدفع، وتتبع الشحن، مما يضعه ضمن تصنيف أقوى أنظمة إدارة الطلبات والمخزون المتكاملة.

​