أفضل نظام لإدارة الطلبات أونلاين لأصحاب الشركات والمتاجر الإلكترونية والصيدليات وجميع قطاعات الأعمال والبيع بالتجزئة، حيث يساعد هذا البرنامج على زيادة المبيعات وضمان رضا العملاء وتوفير الوقت والجهد على صاحب العمل، فإذا كنت صاحب متجر أو سوبر ماركت أو صيدلية فهذا المقال يهمك لأننا سنتعرف خلاله على مميزات أفضل نظام لإدارة الطلبات أون لاين وأنت في مكانك.
برنامج إدارة الطلبات
حتى نفهم جيداً ما هو نظام إدارة الطلبات وكيف يعمل هذا النظام أو البرنامج لابد أن نتطرق إلى تعريفه وهو عبارة برنامج أو منصة تُستخدم لإدارة وتتبع الطلبات من اللحظة التي يقدم فيها العميل طلبًا، حتى يتم توصيل المنتج إليه أو تنفيذ الخدمة.
ويطلق على هذا البرنامج اسم (نظام إدارة طلبات (Order Management System - OMS) ويُستخدم هذا النظام بشكل أساسي في التجارة الإلكترونية، وشركات التجزئة، والمطاعم، وشركات الشحن، والصيدليات وغيرها من الأنشطة التجارية المختلفة.
ما هو أفضل نظام لإدارة الطلبات أونلاين؟
يعتبر أوردراتي أفضل برنامج لإدارة الطلبات وخدمة أصحاب الأعمال والعملاء على أعلى مستوى وبكفاءة كبيرة جداً.
مع تطبيق اوردراتي "قل وداعاً" لجداول البيانات والملفات الطويلة والمعقدة والمليئة بالأخطاء حيث يركز نظام إدارة الطلبات على اتمتة العملية بالكامل ومعالجة الطلبات بدقة عالية لضمان أفضل خدمة ومتابعة للمخزون وتنظيم بيانات المبيعات بسهولة.
كيف يعمل نظام أوردراتي لإدارة الطلبات أون لاين
1- استلام الطلب
· استقبال الطلب من قناة البيع (موقع إلكتروني، تطبيق، متجر فعلي، هاتف، ...).
2- معالجة الطلب
· التحقق من المخزون.
· التأكيد على توفر المنتج.
· إرسال تأكيد للعميل.
3- تنفيذ الطلب
· تجهيز المنتج.
· تعبئة وتغليف الطلب.
· جدولة الشحن أو التوصيل.
4- الشحن والتوصيل
· ربط النظام بشركات الشحن.
· تتبع الطلبات حتى الوصول إلى العميل.
5- خدمة ما بعد البيع
· إدارة المرتجعات والاستبدال.
· تتبع رضا العملاء.
· إصدار الفواتير وإدارة المدفوعات.
فوائد استخدام نظام إدارة الطلبات أونلاين
· تقليل الأخطاء اليدوية.
· تسريع وقت تنفيذ الطلب.
· تحسين تجربة العميل.
· إدارة المخزون بدقة.
· توفير تقارير وتحليلات دقيقة.
كيف تختار نظام إدارة الطلبات الأنسب لعملك؟
اختيار النظام المناسب لإدارة الطلبات يمكن أن يوفّر عليك الكثير من العناء والتعقيدات مستقبلًا، لذا نقدم لك دليل مبسط يساعدك في اتخاذ القرار بسهولة وفعالية ويساعدك على اختيار أفضل نظام لإدارة الطلبات أونلاين:
· ابحث عن برنامج يتيح عرضًا واضحًا لحالة المخزون ويتميز بواجهة استخدام بسيطة، مما يجعل من السهل على فريقك تعلمه والعمل عليه بسرعة.
· تأكد من أن النظام الذي تختاره يقدم خدمة دعم فني سريعة لضمان الاستفادة القصوى من مزاياه وحل أي مشكلات بسرعة.
· ينبغي أن يتوافق نظام إدارة الطلبات بسهولة مع أدوات عملك الأخرى مثل منصات البيع، وبرامج المحاسبة، ومعالجات الدفع، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبرامج إدارة المشاريع.
· اختر نظامًا يسمح بأتمتة سير العمل، من استقبال الطلبات ومعالجتها إلى متابعتها وتنفيذها، لتوفير الوقت وتقليل الأخطاء.
· احرص على اختيار نظام يمكنه النمو مع توسع عملك، بحيث يستوعب ارتفاع عدد الطلبات وتعدد قنوات البيع وزيادة أعضاء الفريق دون التأثير على الكفاءة.
· ركّز على الحلول التي توفر تقارير وتحليلات دقيقة حول المبيعات، المخزون، سلوك العملاء، وأداء الفريق، لمساعدتك في اتخاذ قرارات مدروسة وتحسين استراتيجياتك.
أهمية نظام إدارة طلبات التجارة الإلكترونية
إذا كنت تعمل في إحدى مجالات التجارة الإلكترونية، فأنت بحاجة إلى أفضل نظام لإدارة الطلبات أونلاين مثل نظام أوردراتي الذي يوفر العديد من الفوائد التي تسهم في تحسين كفاءة العمل، ورضا العملاء، وزيادة الأرباح.
إلى جانب تحسين تجربة العملاء من خلال معالجة الطلبات والشحن بأسرع وقت كما يوفر النظام تحديثات تلقائية لحالة الطلب (من الطلب إلى التسليم) مما يقلل من أخطاء الشحن أو النقص في المنتجات.
وتكمن أهمية هذا النظام أيضًا في تتبعه الدقيق للمخزون حيث يمنحك رؤية لحظية في الوقت الفعلي لكميات المخزون عبر كل القنوات مما يقلل من مشاكل نفاد أو فائض المنتجات.
يجمع طلبات البيع من منصات متعددة مثل المتجر الإلكتروني، الأسواق مثل أمازون ونون، نقاط البيع الفعلية) في نظام واحد بما يضمن تنسيقًا فعالًا وعدم تضارب في المخزون أو الطلبات.
كما يعمل أوردراتي أفضل نظام لإدارة الطلبات أونلاين على تقليل أخطاء التشغيل مما يقلل من احتمالية الشحن الخاطئ أو الفواتير غير الدقيقة.
في السفر